Servis kabul disiplini
Aracın marka-modeli, kilometresi, kullanım şekli, bakım geçmişi ve arıza belirtisi birlikte değerlendirilir. Böylece araç doğru kontrol başlığıyla servise alınır.
Kurumsal yaklaşım
Konsey Özel Servis Ltd. Şti., araç bakım ve servis sürecini daha ölçülü, şeffaf ve onaylı hale getirmek için yapılandırılmış özel servis markasıdır.
Servis deneyimi yalnızca aracın tamir edilmesiyle sınırlı değildir. Doğru kabul, doğru kontrol, açık bilgilendirme ve müşteri onayı, güven veren bir servis sürecinin temelidir. Konsey Özel Servis, araç sahibinin neye ihtiyaç duyduğunu anlayabildiği, hangi işlemin neden önerildiğini görebildiği ve sürece bilinçli karar verebildiği bir yapı kurmayı hedefler.
Güven, abartılı iddiadan değil; açık süreç, görünür adres, ulaşılabilir iletişim ve onaylı işlem düzeninden oluşur.
Konsey Özel Servis’te amaç, aracı servise alan kişi ile araç sahibi arasındaki bilgi farkını azaltmaktır. Araçta ne görüldüğü, hangi kontrolün gerektiği, hangi işlemin öncelikli olduğu ve hangi işlemin müşteri onayına bağlı olduğu anlaşılır şekilde aktarılmalıdır. Bu nedenle servis dili; kısa, net, ölçülü ve kayıtlı ilerleyen bir yapıya dayanır.
Teknik kontrol alanı
Kontrol süreci; bakım, mekanik, elektrik-elektronik, aktarma, fren, süspansiyon ve klima-soğutma gibi ana servis başlıkları üzerinden planlanır.
Onaylı işlem mantığı
Kontrol sonucu müşteriye aktarılır. İşlem kapsamı netleşmeden ve müşteri onayı alınmadan uygulama başlatılmaz.
Araç grubu
Binek ve hafif ticari araçlara odaklanan servis kabul yaklaşımı.
Konsey Özel Servis’in servis kabul dili; binek araçlar, hafif ticari araçlar ve günlük kullanımda bulunan yaygın araç grupları üzerinden şekillenir. Marka sayfalarında yer alan araç markaları, servis kapsamını ve araç uyumluluğunu açıklamak için kullanılır.
Her marka için aynı işlem dili kullanılmaz. Avrupa, Asya, VAG grubu, premium segment, 4x4 veya hafif ticari kullanım gibi farklı araç karakterleri; bakım planı, arıza tespiti ve parça değerlendirmesinde farklı öncelikler oluşturabilir.
Süreç yönetimi
Servis deneyimi dört aşamada netleşir.
Ön kabul
Telefon, e-posta veya form üzerinden araç bilgisi, belirti ve servis ihtiyacı alınır.
Kontrol
Aracın ihtiyacına göre bakım, mekanik, elektronik veya yürüyen aksam kontrolü planlanır.
Bilgilendirme
Kontrol sonucu, işlem gerekliliği ve öncelik sırası müşteriye açık şekilde aktarılır.
Onay
Müşteri onayı alınan işlem başlıkları uygulanır; onay dışı işlem başlatılmaz.
Marka adları araç uyumluluğunu ve servis kapsamını açıklamak için kullanılır.
Sayfada geçen marka adları, araç sahiplerinin hangi servis başlığıyla başvurabileceğini anlaması için kullanılır. Her araç için nihai değerlendirme, aracın fiili kontrolünden sonra yapılır.
Servis dili sade, kontrollü ve anlaşılır olmalıdır.
Otomotiv servisinde güven; ulaşılabilirlik, açık adres, net iletişim, kayıtlı süreç, anlaşılır bilgilendirme ve müşteri onayıyla oluşur. Konsey Özel Servis’in kurumsal dili bu ölçü üzerine kuruludur.
Servis kapsamı
Temel başvuru alanları
İşlem kapsamı araç kontrolünden sonra netleşir. Aşağıdaki başlıklar servis yönlendirmesi için ana çerçeveyi oluşturur.
Periyodik bakım
Elektronik arıza tespiti
Motor ve mekanik kontrol
Şanzıman değerlendirmesi
Fren ve süspansiyon
Klima ve soğutma
İkinci el araç ön kontrolü
Marka bazlı servis yönlendirmesi
Kuruluş bilgisi
Konsey Özel Servis Ltd. Şti. 2024 yılında kurulmuştur.
Kurumsal yapı, servis kabulünü ve müşteri iletişimini daha düzenli hale getirmek için oluşturulmuştur. Bu bilgi, sayfanın üst tanıtım alanında iddia olarak değil; şirket kimliği ve kayıtlı yapı bilgisi olarak burada yer alır.
Şirket
Konsey Özel Servis Ltd. Şti.
Kuruluş2024
İletişim
Servis kabulü için gelmeden önce bilgi almanız önerilir.
ATLANTİK İŞ MERKEZİ, İnönü, 1733. Sk. Başkent Sanayi Sitesi NO:5/33, 06000 Yenimahalle/Ankara