Parça Garantisi ve İşçilik Garantisi: Kim Neyi Karşılar?

Bir onarım sonrası 'garanti' dendiğinde çoğu sürücü tek bir şey anlar. Oysa oto serviste iki ayrı garanti vardır ve ikisi farklı şeyleri kapsar: parça garantisi ve işçilik garantisi. Bu ikisinin farkını bilmek, bir sorun çıktığında kimin neyi karşılayacağını anlamanızı sağlar. Bu yazıda ikisini netleştiriyoruz.

İki ayrı garanti, iki ayrı sorumluluk

Parça garantisi: Takılan parçanın kendisinin kusurlu çıkması durumunu kapsar ve genellikle parçayı üreten firma tarafından verilir (süresi parçaya göre değişir). Parça imalat hatasıyla arızalanırsa, bu garanti devreye girer. İşçilik garantisi: Yapılan işin (montaj, ayar, onarım) doğru yapıldığına dair servisin verdiği garantidir (işçilik garantisi). Yani parça sağlam ama montaj/ayar hatalıysa, bu işçilik garantisi kapsamındadır.

Pratikte ne anlama geliyor?

• Parça kusurlu çıktı: Parça garantisi devreye girer (üretici/tedarikçi karşılar); servis değişimi yapar.
• Montaj/ayar hatalı: İşçilik garantisi devreye girer (servis karşılar); yeniden yapılır.
• İkisi ayrışmalı: Sorun çıktığında 'parça mı kusurlu, işçilik mi hatalı' teşhisi, hangi garantinin geçerli olduğunu belirler.
• Belge şart: Her iki garanti de faturada/belgede yazılı olmalı — süresiyle birlikte.
• Garanti bozan haller: Yanlış kullanım, başka serviste müdahale, bakım şartlarına uymama garantiyi düşürebilir.

Şeffaf garanti, gerçek güven

Garanti, 'söylenen' değil 'yazılan' ölçüsünde gerçektir. İyi bir servis, yaptığı işte parça ve işçilik garantisini kapsamı ve süresiyle net biçimde belirtir — böylece bir sorun çıktığında kimin neyi karşılayacağı bellidir (iş emri). Konsey Özel Servis olarak, kullandığımız parçanın garantisini ve yaptığımız işçiliğin garantisini baştan, yazılı olarak sunuyoruz. Bir sorun olursa hangi garantinin devrede olduğu net; siz de biz de neyin sorumluluğunda olduğumuzu biliriz. Güven, işte bu netlikte başlar.