Aracın neden geldiğini, neyin kontrol edildiğini, hangi işlemin onaylandığını ve teslimde ne yapıldığını kayıtlı bir akışta yürütüyoruz.
Kontrol sırasında ilk talepten farklı bir ihtiyaç ortaya çıkabilir. Bulgunun ne olduğu, neden önerildiği, fiyatı ve önceliği anlatılmadan ek işlem başlatılmaz.
Müşteri kararını verir; onaylanan ve ertelenen kalemler birbirinden ayrılarak kayıt altına alınır. Böylece teslimde sürpriz kapsam oluşmaz.
Amaç yalnız aracı onarmak değil; müşterinin her aşamada ne olduğunu ve bir sonraki adımı anlayabilmesidir.
Talep alındıktan sonra araç, işlem, parça ve atölye kapasitesi kontrol edilir. Tarih ve saat servis tarafından teyit edildiğinde randevu kesinleşir; bu ayrım müşteriye açıkça bildirilir.
Araç, ihtiyaç ve uygun zaman paylaşılır; servis kapasitesi kontrol edilip randevu teyit edilir.
Belirti ile mevcut durum kaydedilir; gerekli teknik kontroller doğru sırayla yapılır.
Bulgu, öncelik, kapsam, fiyat ve süre açıklanır; yalnız onaylanan işleme geçilir.
Tamamlanan ve ertelenen kalemler kayıtla anlatılır; sonraki bakım veya kontrol ihtiyacı belirtilir.
İlk temas için gereksiz kişisel veri yerine araç ve ihtiyaç bilgisi paylaşmak yeterlidir.
Marka, model, model yılı, motor, kilometre ve bakım mı yoksa belirti/arıza kontrolü mü istendiği.
Uygun gün aralığı, aracın kullanılabilir durumu ve servis teyidinin alınacağı tercih edilen iletişim kanalı.
Periyodik bakımda desteklenen araç ve paket fiyatı online görülebilir. Arıza, hasar ve mekanik onarımlarda kapsam araç kontrolünden sonra belirlenir; teklif onaylanmadan ek işlem yapılmaz.
Aynı kayıtlı kabul, bilgilendirme, onay ve teslim düzenini aşağıdaki markalarda planlanan servis işlemlerine uyguluyoruz.
Kontrol sonrası önerilen kapsam, fiyat ve öncelik açıklanır. Yalnız açıkça onaylanan kalemler uygulanır; yeni ihtiyaç çıkarsa ek onay alınır.
Hayır. Araç, işlem, parça ve kapasite kontrolünden sonra servis teyidi geldiğinde tarih ve saat kesinleşir.
Kabul sırasında belirlenen iletişim kanalı üzerinden kontrol, onay bekleme, işlem veya teslim durumu hakkında bilgi istenebilir.
Talep ettiğinizde ve güvenlik-hijyen açısından uygunsa değişen parçalar teslim sırasında gösterilebilir. Özel bertaraf gerektiren malzemeler mevzuata uygun yönetilir.
Tamamlanan işler, kullanılan ürün ve parçalar, ertelenen öneriler, varsa takip ihtiyacı ve bir sonraki bakım için gerekli notlar açıklanır.
Araç ve ihtiyacınızı paylaşın; teyitli randevudan teslim kaydına kadar süreci birlikte planlayalım.