Parça Garantisi ve İşçilik Garantisi: Kim Neyi Karşılar?

Bir onarım sonrası 'garanti' dendiğinde çoğu sürücü tek bir şey anlar. Oysa oto serviste iki ayrı garanti vardır ve ikisi farklı şeyleri kapsar: parça garantisi ve işçilik garantisi. Bu ikisinin farkını bilmek, bir sorun çıktığında kimin neyi karşılayacağını anlamanızı sağlar. Bu yazıda ikisini netleştiriyoruz.

İki ayrı garanti, iki ayrı sorumluluk

Parça garantisi: Takılan parçanın kendisinin kusurlu çıkması durumunu kapsar ve genellikle parçayı üreten firma tarafından verilir (süresi parçaya göre değişir). Parça imalat hatasıyla arızalanırsa, bu garanti devreye girer. İşçilik garantisi: Yapılan işin (montaj, ayar, onarım) doğru yapıldığına dair servisin verdiği garantidir (işçilik garantisi). Yani parça sağlam ama montaj/ayar hatalıysa, bu işçilik garantisi kapsamındadır.

Pratikte ne anlama geliyor?

• Parça kusurlu çıktı: Parça garantisi devreye girer (üretici/tedarikçi karşılar); servis değişimi yapar.
• Montaj/ayar hatalı: İşçilik garantisi devreye girer (servis karşılar); yeniden yapılır.
• İkisi ayrışmalı: Sorun çıktığında 'parça mı kusurlu, işçilik mi hatalı' teşhisi, hangi garantinin geçerli olduğunu belirler.
• Belge şart: Her iki garanti de faturada/belgede yazılı olmalı — süresiyle birlikte.
• Garanti bozan haller: Yanlış kullanım, başka serviste müdahale, bakım şartlarına uymama garantiyi düşürebilir.

Şeffaf garanti, gerçek güven

Garanti, 'söylenen' değil 'yazılan' ölçüsünde gerçektir. İyi bir servis, yaptığı işte parça ve işçilik garantisini kapsamı ve süresiyle net biçimde belirtir — böylece bir sorun çıktığında kimin neyi karşılayacağı bellidir (iş emri). Konsey Özel Servis olarak, kullandığımız parçanın garantisini ve yaptığımız işçiliğin garantisini baştan, yazılı olarak sunuyoruz. Bir sorun olursa hangi garantinin devrede olduğu net; siz de biz de neyin sorumluluğunda olduğumuzu biliriz. Güven, işte bu netlikte başlar.

Sık sorulan sorular

Parça garantisi ile işçilik garantisi farkı ne?

Parça garantisi ürünün kusurunu (üretici-tedarikçi karşılar), işçilik garantisi montaj-uygulama hatasını (servis karşılar) kapsar: iki ayrı garanti, iki ayrı sorumluluktur.

Parça garantisi neyi kapsar?

Parçanın kendi kusurunu: erken bozulan-üretim hatalı ürün — süresi ürün grubuna göre değişir; fatura-belge ile tedarikçi kanalından işletilir.

İşçilik garantisi neyi kapsar?

Montaj-ayar-uygulama hatalarını: yanlış takılan parça, eksik tork, hatalı bağlantı — sorumluluk serviste; süre ve kapsam yazılı verilmelidir.

Sorun çıkınca kimin karşılayacağı nasıl belirlenir?

Arıza kaynağı teşhisle ayrılır: parça içi kusursa parça garantisi, montaj kaynaklıysa işçilik garantisi — dürüst teşhis iki tarafın da hakkını korur.

Müşterinin getirdiği parçada garanti nasıl işler?

Parça garantisi müşterinin satıcısıyla, işçilik garantisi servisle: dışarıdan parçada servis ürün kusurunu üstlenmez — bu ayrım baştan konuşulmalıdır.

Garanti süreleri tipik ne kadardır?

Parçada ürün grubuna göre (6 ay-2 yıl bandı), işçilikte servis politikasına göre: rakamlar iş emri-faturada yazılı olmalı — 'söz' garanti değildir.

Garanti kapsamı dışında kalan durumlar neler?

Kullanım hatası, ihmal (uyarıya rağmen sürüş), dış etken (darbe, su) ve bağlantısız başka arızalar: kapsam sınırları da yazılı netleşmelidir.

Garanti talebinde hangi belgeler gerekir?

Fatura, iş emri ve (varsa) garanti belgesi: belgesiz talep zayıftır — servis dosyanızı düzenli saklamak garanti hakkının temelidir.

Eşdeğer parçada garanti olur mu?

Olur: kaliteli eşdeğer markalar kendi garantisiyle gelir — 'orijinal değilse garantisi yok' doğru değildir; marka ve belge önemlidir.

Garantili işte sorun çıkarsa süreç nasıl işlemeli?

Aynı servise başvuru, arızanın tespiti ve kaynak ayrımı: garantiyse ücretsiz çözüm — başka serviste müdahale ettirmek garanti zincirini bozabilir.

Şeffaf garanti politikası nasıl anlaşılır?

Süre-kapsam-koşul yazılıysa: iş emrinde garanti satırı olan servis güven verir — muğlak 'garantili abi' söylemi test edilmemiş vaattir.

Garanti ayrımının özeti ne?

Parça üründen, işçilik uygulamadan sorumludur: ikisini yazılı isteyin — şeffaf garanti gerçek güvendir; belge her iki hakkın da anahtarıdır.